Condiciones de venta y despacho

1. FORMAS DE PAGO

Transferencia bancaria a la cuenta que se indique. Se debe abonar el 100% del valor de la compra.
Se puede hacer transferencia bancaria a través de Khipu. Las indicaciones de pago y despacho se harán vía correo electrónico luego de acordada la compra.

2. COBERTURA

Hacemos envíos a todo Chile a través de Chilexpress y Correos de Chile. El método de envío y el código de seguimiento serán enviados a tu correo una vez que tu compra sea despachada desde nuestro centro de distribución.

DESPACHOS DISPONIBLES SOLO DENTRO DE CHILE DE ACUERDO A CUADRO DE ENVIO. ZONAS NO INCLUIDAS EN CUADRO DE DESPACHOS (VER PUNTO 4) DENTRO DE CHILE ESTÁN SUJETOS A COTIZACIÓN.

Los regalos de matrimonio sólo se pueden enviar a las comunas de Talca.

3. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega se consideran desde la confirmación del pago, una vez confirmada la transferencia con nuestro banco, el que será de 7 a 15 días hábiles.

Las entregas se realizan de lunes a viernes desde 9:00 a 21:00 horas, éstas se pueden entregar a terceros (familiares o conserjes). Te recomendamos avisar que recibirás un encargo a tu nombre.

Es responsabilidad del cliente enviar una dirección válida que asegure la recepción del encargo en el horario de entrega. Las demoras causadas por: la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el envío y el cambio de domicilio, no son responsabilidad de Cocina Maud. Cualquiera de estos casos son responsabilidad del cliente, quien deberá pagar nuevamente para coordinar el reenvío, si fuera necesario.

4. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío son fijos para cada región, independiente de la cantidad de productos que haya en el pedido. Revisa nuestros costos en la tabla de despachos.

Las regiones extremas (Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén y Magallanes) y las zonas insulares (Isla de Pascua e
Archipiélago Juan Fernández) pueden optar por el envío “por pagar”, para esto deben comunicarse a Cocina Maud vía mail para coordinar.

Costos Generales de Despacho

*Valores 2017.

5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Política de cambio y devolución

Nuestra política de cambio y devolución se ajusta a la del SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor del Gobierno de Chile): Si el
producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 3 meses para pedir el cambio del producto, la
reparación gratuita o la devolución del dinero. Debes presentar tu boleta o comprobante de compra y los empaques originales.

Satisfacción garantizada Cocina Maud

Si el producto que compraste no cumplió con tus expectativas, te ofrecemos 10 días para la devolución del dinero (desde la confirmación
del pago) y 3 meses para el cambio del producto. Todas las devoluciones y cambios serán autorizados una vez que nuestro Control
de Calidad haya corroborado el buen estado del producto devuelto. Las devoluciones son sólo con boleta y los cambios pueden ser con boleta, ticket de cambio y/o nº de orden de compra.

Devolución de dinero

Los reembolsos de dinero se hacen por transferencia electrónica, una vez corroborado el buen estado del producto devuelto.

¿CÓMO CAMBIAR O DEVOLVER?

1. Antes que todo

- El producto a devolver y su empaque deben estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones

- Se deben devolver con el mismo embalaje que llegó o con otro que lo proteja muy bien para que no se dañe en el envío. Si fue regalo de
matrimonio, debes usar una caja. Los productos que lleguen dañados por culpa del envío no serán cambiados ni se les hará devolución de
dinero.

2. Como devolver el producto:

Si eres de la ciudad de Talca, puedes comunicarte via correo eléctronico para que se te indique la dirección donde puede devolver el producto.
Anda a tu sucursal más cercana de Correos de Chile y manda el paquete a la dirección que te informaremos, pagando tú el costo de envío (luego te lo reembolsaremos). Recuerda guardar el número de seguimiento!
Una vez recepcionado el paquete, lo revisaremos y te reembolsaremos el costo de despacho vía transferencia bancaria.

*IMPORTANTE:

UNA VEZ QUE EL PRODUCTO SEA RECIBIDO Y RECEPCIONADO NOS CONTACTAREMOS CONTIGO. ESTO PUEDE TOMAR HASTA 5 DÍAS HÁBILES, SI NO NOS HEMOS COMUNICADO CONTIGO DESPUÉS DE ESTE PERÍODO ESCRÍBENOS A VENTASCOCINAMAUD@GMAIL.COM